一个在产品世界上最经久不衰的神话是伟大的产品从听你的客户(或潜在客户)的结果。但正如杰夫·贝佐斯在他的最新说致股东的信,“没有顾客问过亚马逊创建总理会员计划。”

如果你之前读过我的材料,你知道的,因为随着技术的产品,一)客户不知道有什么可以做;和b)客户不知道自己想要什么,直到后,他们看到它。

事实是,客户一直没有真正的价值创造和创新的源泉。当然,这并不意味着我们忽视我们的客户;恰恰相反,但它确实意味着我们必须寻求其他的真正创新的源泉。

那么什么才是真正的创新的来源是什么?虽然有很多,对于明显多数的颠覆性创新,我有机会见证的,答案是工程师。

你们中许多人也听到我说,“如果你只是用你的工程师的代码,你只获得了大约一半的价值。”

在这篇文章中,我想更深入地了解产品团队有多强,实际利用自己的工程技术人才。

究其原因,这是如此重要,是因为它是如此的大多数团队如何利用他们的工程师截然不同。

因此,许多人认为它的创始人或产品经理决定建立什么样的工作,它的工程师建造它的工作。这声音直接的不够,但它是一个心态的一个标志,很少会导致真正的颠覆性产品。

但首先,我要确保我们都在同一页上有关此技术支持的创新。

我想与大家分享了一下后面的故事后面几个是我们时代的著名的创新,以及他们如何启发和发现。

亚马逊的Alexa

亚马逊是世界上最持续创新的公司之一。必威体育黑钱的吗?我可以举出几十个例子。

一个主要的创新,已经是相当成功的,但在我看来,这仅仅是开始,是Alexa的。但是,正如经常出现的情况下,这不是一些宏伟的计划和战略的结果;相反,它开始与相对不起眼​​的回声作为一个简单,语音控制音乐的扬声器。

但其中一名工程师看到了这项技术的潜力,并创造了一个原型,使扬声器可以作为流媒体电视设备的语音控制器。

这是对球队的决定性时刻之一,与原型使人们看到了设备和服务的潜力为枢纽的智能家居。

你可能知道,Alexa已经发展成为一个成熟的平台,拥有数千项远远超出演奏音乐的“技能”。

迪斯尼MagicBand

OK,亚马逊是真棒。但是,我们在老同学公司的创新?必威体育黑钱的吗?迪斯尼乐园已经持续了超过50年。这是在他们的生态系统模型的心脏。

但到了2011年,他们跑成为自己成功的受害者的风险,排长队的人群在公园正在影响收益率。事实是,要到迪士尼乐园玩了变得不那么有趣。

因此,迪士尼召集了一个技术思想领袖团队,并要求他们“重塑度假体验,并保持迪士尼相关”,这后来被称为下一代体验(NGE)。

这一新的设想会影响一切从客人如何进入园区,规划自己的日子,支付食品,解开他们的酒店房间的门,得到个性化的治疗,等等。

他们建立了一个实验室发现身后未来世界在奥兰多。他们建立了一个基于RFID的可穿戴设备,这后来被称为MagicBand的原型。

正如你可能想象,这个新的世界依赖于更新一个很老的基础设施,以及迪斯尼在他们的主题公园新的数字基础设施$ 1B的顺序投入。所以除了利用技术,大公司也需要领导力和勇气,使一些大的赌注。必威体育黑钱的吗?

客户没有在任何意义上要求MagicBand,而是设计师和工程师看到了客户的不满,以及利用技术重新构想和重塑客户体验。

如果你还没有机会亲自体验这个新体验,我希望你能试一试,因为它给你留下了深刻的印象,你可以看到它是如何为未来的客人体验建立了一个平台。

谷歌翻译

谷歌翻译一直是谷歌的不太明显的服务之一。现在的存在了约10年,但一直稳步增长的地步,世界各地使用谷歌的一半以上十亿人每月翻译。

虽然该服务已经能够与互联网一起成长,特别是通过智能移动设备,在世界各地,提高了质量翻译一直更难实现。对于大多数它的生活,大多数人都会描述谷歌翻译为“聊胜于无”。但是,这不是缺乏尝试。球队不得不走塞住了质量近十年,然而,这已被证明是一个非常困难的问题,并在真理的改善是相对较小,而且甚至很难察觉。

然而,今年一切都改变了。该小组去年在提高翻译质量方面取得的进展比过去十年取得的进展还要多。

是什么改变了?谷歌的工程师们意识到,有一个新的,有利的技术,有显着改善结果的质量和用户体验的潜力。对于那些不知道,这是机器学习技术的早期应用。

这是利用技术创造一个显着更好的体验的一个相当纯粹的例子。在他们的情况,他们推出的新技术,而无需实际宣布,看看是否用户将感觉到自己的改进 - 他们照办了。

谷歌正在将这种新的支持技术应用到他们的许多服务中,就像许多其他强大的公司一样。必威体育黑钱的吗?

苹果iPhone

iPhone已经被我和很多人谈论很多年了,但是t最初为iPhone所做的努力是一个极端的例子,它是由顾客启发、但又由技术驱动的颠覆性创新。

What a lot of people don’t know, however, is that when the iPhone was being designed, the smartphone leaders of the day – Blackberry, Palm, Nokia, Motorola – these companies were all hard at work on their next smartphone, but instead of using their engineers the way I’m describing, they were busy conducting focus groups.

很多人认为iPhone是第一款触屏手机,但事实并非如此。当时Palm Treo非常受欢迎,它实际上有一个触摸屏和黑莓风格的键盘,不过如果你像我一样有一个这样的设备,你就会知道它的触摸屏非常糟糕。你认为焦点小组是怎么说的?他们说要去掉触摸屏。

当然,苹果知道这不是制造颠覆性产品的方式。他们看到了这项技术的潜力,并努力工作,以创造一种设备,利用这项技术来服务客户的需求,比任何客户(甚至是大多数竞争对手!)能够预期或知道的都要好得多。

Workiva WDesk

所以,你可能会想你需要一个谷歌,亚马逊,苹果或迪士尼这样的创新,但不是在所有的情况下。我拿起这些产品团队,因为你知道他们。

另一方面,Workiva是你几乎肯定从来没有听说过的公司,虽然他们已经非常成功的成长,从年初启动到成功的上市公司在短短几年忙。他们专注于客户的一个非常服务不足型 - 会计人在几乎每一个大型上市公司财务和。

这些人一直都是公司里工作时间最长的人,这在很大程度上是一种吃力不讨好、不被认可的努力,因为公司的其他人都把这看作是管理费。但Workiva的创始人见到了其中一些人,看到了他们显而易见的痛苦,意识到他们可以极大地改善自己的生活。

在这个市场上已经有几个其他的企业软件供应商,但是大多数企业软件公司都是糟糕的最佳实践的例子,而且他们实际上是在构建客户所需要的东西。必威体育黑钱的吗?

相比之下,Workiva的团队在技术方面非常强大,他们重新构想了解决方案。他们很早就在一些关键的启用技术和趋势上下了赌注:云基础设施,以及一个丰富的、模块化的前端系统,用于交互性很强的、完全在web上的类办公应用程序。

值得注意的是,他们还相信,利用最先进的技术可以帮助他们吸引和留住顶尖的工程师,从而使他们能够继续提供颠覆性的、真正创新的解决方案。

通过提供前沿技术和技术驱动的解决方案来真正照顾客户,这使得NPS的得分甚至高于苹果——这在企业软件领域是闻所未闻的。

利用优秀工程师的关键

希望你们能看到工程师的真正价值不仅仅是编码。我想现在谈的是如何真正与您的工程师参与,这样你就可以开始得到这个值。

但是,它首先是绝对关键的理解强大的技术产品公司是该表赌注聘用对你的愿景充满激情的优秀工程师。这绝对不是你想外包的事情。你需要传教士不是雇佣兵。坦率地说,如果没有这些,你就几乎没有希望实现真正的创新。

不过幸运的是最严重的高科技公司确实有很强的工程师。必威体育黑钱的吗?他们只是不利用他们就像他们需要。

这里是我的六个按键,以充分利用强大的工程师:

1.为工程师提供业务环境

您的工程师需要了解业务环境。因此,许多CEO和产品经理认为他们需要庇护他们的工程师从丑陋的细节和愤怒的客户。没有东西会离事实很远。这些都是可以救你的人。但是,他们所需要的内容。所以,与他们分享的愿景,战略分析,业务目标,合同要求,以及法律问题。任何可能影响产品的东西。他们可以处理它,他们会欣赏它。

2.将工程师与客户的痛苦联系起来

当真正的工程师能够亲眼目睹客户的痛苦时,奇迹常常发生。很少人其实更多激励,以一名工程师。他们真的想帮助解决这种痛苦。同样,你不在身边问他们想要什么内置的客户。而是观察他们使用(或尝试使用)新的原型或者你目前的产品,或任何他们今天正在使用。您的目标是了解客户是否能够弄清楚如何做他们需要做的事情,以及他们是否足够喜欢这个解决方案而购买它(或者更有可能的是,他们可能不购买它的所有原因)。

3.了解限制与要求

公司里的很多人以及你的客户都会试图通过提供工程师的“要求”来“帮助”他们。这是无益的。要求很少真正需要相反,产品经理的工作是找出潜在的制约因素 - 法律,财务,销售,市场,制造等 - 然后提供这些限制的工程师。其结果是显著更大的自由度的工程团队在解决潜在的客户或业务问题。

4.给工程师发现时间

因此,许多球队都基本上是运行像一个小软件工厂。产品经理会加载一个产品待办事项列表,工程师们会不断努力提高实现该待办事项列表的速度。It’s beyond the scope of this article to talk about all the reason this is not how good product companies work, but it is key to realize that you must give your engineers some time to prototype solutions and test them with actual customers before deciding to spend the time and money to build an actual product.在发现使工程师一段时间是很容易的最好的ROI事情你可以做一个。大多数有经验的工程师会告诉你几个小时,包括他们前面可以节省浪费周,一个月后的周期。

5.测量产品团队作为一个整体

有些球员被另一测量由一个尺度和产品经理工程师的大错。这是OKR的一个常见问题,工程师有一套季度目标和关键结果,而产品经理有另一套。这也正是对产品团队错误的做法。球队需要在工作方面完全对齐的。

6.能力和信心产品经理

最后,这一切都取决于提供工程师主管,技术和商业头脑的产品经理和创始人之一。产品经理带来了客户的深入了解,对数据的深入了解,对行业的深刻认识和贵公司的许多方面影响产品的深刻认识 - 销售,市场营销,法律,财务等。产品经理也需要有信心是合作与他们的工程师。强大的产品经理积极参与,并寻求工程师对感情的看法一样,他们必须知道的一切。很多团队没有从他们的工程师身上获得价值,因为他们没有为团队提供一个有能力的产品经理。请注意,如果您认为产品经理是拥有产品负责人证书的人,那么您几乎肯定拥有这个证书问题

现在必须承认,并非所有的工程师有兴趣在我所描述的层次参与是很重要的,虽然这是很常见的,这种层面的参与是必要的,实现的技术领先水平。没关系。但是,你需要在每一个产品团队,愿意并能够在这个级别搞至少一个工程师。而且我也承认,我最喜欢的产品团队是那些每个工程师是这样搞,但是这需要一种文化,这是非常有价值的,特别招募的。这是一个团队传教士的最好的例子。

所以,如果你没有看到创新水平您的业务需求,我希望给合作的一种尝试这种方式,看看自己是什么一队传教士可以完成。

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