在我的上一篇文章中,我写了关于不断的发现和持续交付。在文章的最后,我指出,虽然我喜欢这些技术,因为他们总有更好的为我们的客户和我们的能力,以迅速提高我们的产品,有迹象表明必须要处理一些重要的后果。在本文中,我想大约需要持续的交付产品营销和我们的营销,销售和服务组织的影响。

首先,要明确一点,我在这里讨论的是频繁的发布——定义为至少每两周发布一次,但是以持续交付的真正形式,每天最多发布几个“微发布”。

请注意,我假设你的团队是一贯的发布频率不低于每两周一次。必威官网手机登录如果不是这样,特别是如果您是一家SaaS公司,那么您确实需要立即解决这个问题,以保持竞争力(参见www.必威官网手机登录www.iran-tb.com/big-bang-releases)。

在发布非常频繁的环境中,很容易让一些内容在站点上实时发布,从而让人们感到意外。也许可以通过改变客户在重要任务中使用您的站点的方式,或者销售演示的工作方式,或者通过打破客户服务提供的工作方式,或者通过其他任何情况。虽然你永远无法完全预测和预防意外,但我们希望尽我们所能来预防它。

需要注意的是,在大多数情况下,当我们发布一个典型的增量版本时,没有什么会困扰到任何人。你的客户不会注意到差异,你的销售人员不会知道或关心,你的客户服务人员也不会知道或关心。我们经常改变系统内部的东西,或者解决一些小问题。您可能会与等待特定修复的特定客户进行通信,但在大多数情况下,这些版本并不是问题所在。

但是,当然也有一些时候,我们发布的东西会明显地影响到我们组织中的客户或不同的利益相关者,我们希望确保适当地管理这种变化。

这是一个如此容易遇到的问题的一个原因是,实现变更的人,即开发人员,可能并不总是知道客户的影响。产品经理通常知道,并且能够并且应该适当地标记相关的产品待办事项列表项,并向产品营销部门发出警告。

然而,这种沟通和协调,可以挑战的原因之一是,虽然产品经理拥有的产品积压和优先级,他并没有真正当事情实际上是建立和测试,并准备交付控制。很多时候,积压的项目有其他工作和具体的人,确切的顺序和时间的依赖未必清楚的产品经理。

一种管理和防止不愉快意外的流行技术是简单的“客户影响评估”检查,它在实时推送更改之前完成。发布经理或产品经理通常会与产品营销部门进行检查,以确保受到影响的人已经做好了准备。这在具有直销和/或客户支持的组织中最常见,例如企业软件公司。必威体育黑钱的吗?对于消费者互联网公司来说,这通常是一个不太常见的问题。必威体育黑钱的吗?

在企业公司中,产品营销人员在必威体育黑钱的吗?销售和服务支持中扮演着非常关键的角色,他们通常是向这些组织传递信息的关键人员。

在这个“客户影响评估”过程中,我们通常将变更分为三个部分:

  • 不可见的
  • 可见但无害——不需要突出
  • 可见的和潜在的客户影响-需要确保适当的利益相关者和客户得到通知

第三个阶段得到了关注,而产品营销人员通常会在这方面起带头作用。希望产品经理通知了产品营销人员,她确认一切都准备好了。但也许这是错过了,或者也许没有人预料到它会准备好这么快发布。在这种情况下,产品营销人员可能会要求不要现场推送该特性或更改,或者如果是现场推送,也要暗推送(这意味着客户不可见)。

最后一点在这里。到目前为止,我只是一直在谈论如何处理有客户的影响变化。也有在用户体验设计有增加的趋势,设计时考虑到用户的影响,比如,我们尽量减少破坏和缓解的新功能的发现改变。换句话说,我们可以在许多情况下,防止客户的影响问题,而不是管理。

对客户影响保持敏感,可以防止这些潜在问题变成实际问题。但是当我们都转向更频繁的发布时,记住这一点是很重要的。

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